Ajuda

Perguntas frequentes

Como faço pra assinar?

Quais as formas de pagamento?

Você pode pagar pelo Paypal e Pagseguro. Utilizando cartão de crédito, boleto, débito em conta e Pix. Ambos os meios de pagamento são seguros.

Eu já tenho uma conta e estou sem um plano ativo, como posso adquirir um novo plano ou renovar?

Acesse a página Minha Conta e clique em “Meu Plano”. Lá você pode adquirir um novo ou renovar.

Como pagar com o cartão de crédito?

Na tela de pagamento, escolha a opção PayPal ou Pagseguro. Será necessário criar uma conta caso você não tenha.

Como pagar pelo Pix, boleto, débito em conta ou transferência bancária?

Na tela de pagamento, escolha o plano (exceto plano de assinatura) e em seguida selecione a opção Pagseguro. Ao clicar em confirmar você será redirecionado para o site do Pagseguro onde poderá realizar o pagamento por essas formas.

Realizei um pagamento e o meu acesso ainda não foi ativado. Por quê?

Se o pagamento foi feito pelo Pagseguro, o mesmo pode estar em análise. Será necessário aguardar o prazo de até 24 horas para a confirmação de pagamento. Pelo PayPal a ativação é imediata. Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco.

Quero realizar o cancelamento do plano Cinéfilo. Como faço?

Há duas formas de realizar o cancelamento do plano Cinéfilo: Entrando em contato conosco ou de forma manual.

Para realizar o cancelamento de forma manual, acesse a página Minha Conta > Meu Plano. Na seção “Plano ativo” terá a opção “Cancelar”.

Antes de realizar o cancelamento, verifique a data de vencimento do próximo pagamento da assinatura na página Meu Plano. Recomendamos que realize o cancelamento até 1 dia antes da data de vencimento. Ao realizar o cancelamento, seu acesso à plataforma é suspenso imediatamente. Não reembolsamos o valor pago no mês, independente da data de cancelamento. Por isso, orientamos a realizar o cancelamento próximo a data de vencimento, para que aproveite o seu último período. 

Os vídeos estão travando em meu dispositivo. Como resolver?

Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique se não há também algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.

Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.

Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente. 

Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.

Os vídeos estão travando em todos os meus dispositivos na minha internet. Como resolver?

Quando os vídeos do site estão travando em todos os dispositivos de uma mesma rede, pode estar ocorrendo o chamado “traffic shapping”. Algumas operadoras reduzem a velocidade de conexão do cliente para evitar que o mesmo utilize a velocidade contratada.

Temos uma solução para isso, basta entrar em contato conosco.

Por que a qualidade dos vídeos está baixa?

A qualidade se adapta a sua internet. Quanto maior a banda de internet disponível, maior a qualidade dos vídeos.

Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique também se não há algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.

Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.

Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente. 

Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.

Moro fora do Brasil, posso utilizar o Cine Online?

Sim, o Cine Online é seguro e pode ser acessado em diversas partes do mundo.

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