Perguntas frequentes
Como faço pra assinar?
Quais dispositivos são compatíveis?
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar pelo Paypal e Pagseguro. Utilizando cartão de crédito, boleto, débito em conta e Pix. Ambos os meios de pagamento são seguros.
Eu já tenho uma conta e estou sem um plano ativo, como posso adquirir um novo plano ou renovar?
Acesse a página Minha Conta e clique em “Meu Plano”. Lá você pode adquirir um novo ou renovar.
Como pagar com o cartão de crédito?
Na tela de pagamento, escolha a opção PayPal ou Pagseguro. Será necessário criar uma conta caso você não tenha.
Como pagar pelo Pix, boleto, débito em conta ou transferência bancária?
Na tela de pagamento, escolha o plano (exceto plano de assinatura) e em seguida selecione a opção Pagseguro. Ao clicar em confirmar você será redirecionado para o site do Pagseguro onde poderá realizar o pagamento por essas formas.
Realizei um pagamento e o meu acesso ainda não foi ativado. Por quê?
Se o pagamento foi feito pelo Pagseguro, o mesmo pode estar em análise. Será necessário aguardar o prazo de até 24 horas para a confirmação de pagamento. Pelo PayPal a ativação é imediata. Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco.
Quero realizar o cancelamento do plano Cinéfilo. Como faço?
Há duas formas de realizar o cancelamento do plano Cinéfilo: Entrando em contato conosco ou de forma manual.
Para realizar o cancelamento de forma manual, acesse a página Minha Conta > Meu Plano. Na seção “Plano ativo” terá a opção “Cancelar”.
Antes de realizar o cancelamento, verifique a data de vencimento do próximo pagamento da assinatura na página Meu Plano. Recomendamos que realize o cancelamento até 1 dia antes da data de vencimento. Ao realizar o cancelamento, seu acesso à plataforma é suspenso imediatamente. Não reembolsamos o valor pago no mês, independente da data de cancelamento. Por isso, orientamos a realizar o cancelamento próximo a data de vencimento, para que aproveite o seu último período.
Os vídeos estão travando em meu dispositivo. Como resolver?
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique se não há também algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Por que a qualidade dos vídeos está baixa?
A qualidade se adapta a sua internet. Quanto maior a banda de internet disponível, maior a qualidade dos vídeos.
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique também se não há algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Moro fora do Brasil, posso utilizar o Cine Online?
Sim, o Cine Online é seguro e pode ser acessado em diversas parte do mundo.
