Perguntas frequentes
Veja abaixo as principais perguntas feitas à nossa equipe.
Como faço pra assinar?
Quais dispositivos são compátiveis?
Posso fazer um teste antes de assinar?
Sim. Disponibilizamos um teste de 1 dia para você conhecer toda a plataforma. Entre em contato conosco para solicitar.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar pelo Paypal e Pagseguro. Utilizando cartão de crédito, boleto, débito em conta, transferência bancária e em breve Pix. Ambos os meios de pagamento são seguros.
Eu já tenho uma conta e estou sem um plano ativo, como posso adquirir um novo plano ou renovar?
Acesse a página Minha Conta e clique em "Meu Plano". Lá você pode adquirir um novo ou renovar.
Eu já sou assinante na modalidade "pagamento automático" e preciso alterar o meu cartão, como faço?
Acesse a página Minha Conta e clique em "Meu Plano". Nas informações do seu plano terá a opção "Alterar cartão".
Você será redirecionado(a) para o site do meio de pagamento escolhido (PayPal ou Pagseguro). Lá, você poderá alterar o seu cartão de crédito.
Sou assinante do plano Cinéfilo na modalidade "pagamento manual". Como posso pagar minha assinatura?
Acesse a página Minha Conta > Meu Plano. Na seção "Plano ativo" terá a opção "Realizar pagamento". Você deve renovar mensalmente. Se você paga pelo boleto, recomendamos realizar o pagamento pelo menos dois dias antes da data de vencimento da assinatura, para que não fique sem acesso.
Como pagar com o cartão de crédito?
Na tela de pagamento, escolha a opção PayPal ou Pagseguro. Será necessário criar uma conta caso você não tenha.
Como pagar pelo boleto, débito em conta ou transferência bancária?
Na tela de pagamento, escolha a opção Pagseguro e em seguida a opção "Pagamento manual". Será necessário criar uma conta no Pagseguro caso você não tenha.
Realizei um pagamento e o meu acesso ainda não foi ativado. Por quê?
Se o pagamento foi feito pelo Pagseguro, o mesmo pode estar em análise. Será necessário aguardar o prazo de até 24 horas para a confirmação de pagamento.
Quero realizar o cancelamento do plano Cinéfilo. Como faço?
Há duas formas de realizar o cancelamento do plano Cinéfilo: Entrando em contato conosco ou de forma manual.
Para realizar o cancelamento de forma manual, acesse a página Minha Conta > Meu Plano. Na seção "Plano ativo" terá a opção "Cancelar".
Antes de realizar o cancelamento, verifique a data de vencimento do próximo pagamento da assinatura na página Meu Plano. Recomendamos que realize o cancelamento até 1 dia antes da data de vencimento. Ao realizar o cancelamento, seu acesso à plataforma é suspenso imediatamente. Não reembolsamos o valor pago no mês, independente da data de cancelamento. Por isso, orientamos a realizar o cancelamento próximo a data de vencimento, para que aproveite o seu último período.
Os vídeos estão travando em meu dispositivo. Como resolver?
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique se não há também algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Por que a qualidade dos vídeos está baixa?
A qualidade se adapta a sua internet. Quanto maior a banda de internet disponível, maior a qualidade dos vídeos.
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique se não há também algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 15 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 15 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Fiz o teste de velocidade e o resultado foi de pelo menos 15 Mbps. Ainda assim a qualidade continua baixa. O que fazer?
Se você estiver assistindo pelo aplicativo Emby, desinstale e instale novamente.
Moro fora do Brasil, posso utilizar o Cine Online?
Sim, o Cine Online é seguro e pode ser acessado em qualquer parte do mundo.
