Perguntas frequentes
Como faço pra assinar?
Quais dispositivos são compatíveis?
Quais as formas de pagamento?
Você pode pagar com o seu cartão de crédito diretamente pelo site ou via Paypal e Mercado Pago. Para pagar via Pix basta selecionar a opção Mercado Pago. Todos os meios de pagamento são seguros.
Eu já tenho uma conta e estou sem um plano ativo, como posso adquirir um novo plano ou renovar?
Acesse a página Minha Conta e clique em Meu Plano. Lá você poderá adquirir um novo ou renovar.
Como pagar com o cartão de crédito?
Na tela de pagamento, escolha a opção cartão de crédito ou PayPal. Caso escolha a opção PayPal, será necessário necessário criar uma conta no mesmo caso você não tenha.
Como pagar pelo Pix?
Na tela de pagamento, escolha o plano Cine Pass e em seguida selecione a opção Mercado Pago. Ao clicar em confirmar você será redirecionado para o site do Mercado Pago onde poderá realizar o pagamento via Pix.
Os planos Cinéfilo só podem ser pagos via cartão de crédito, por serem planos de assinatura (renova automaticamente).
Realizei um pagamento e o meu acesso ainda não foi ativado. Por quê?
O plano é ativado em até 1 hora nos pagamentos via cartão de crédito e Pix. Se o pagamento foi feito via boleto através do Mercado Pago o prazo é maior, de até 3 dias úteis.
Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco.
Quero realizar o cancelamento do plano Cinéfilo. Como faço?
Para realizar o cancelamento basta entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento.
Antes de realizar o cancelamento, verifique a data de vencimento do próximo pagamento da assinatura na página Meu Plano. Recomendamos que realize o cancelamento próximo a data de renovação.
Ao realizar o cancelamento, seu acesso na plataforma é suspenso imediatamente, sem reembolso de valores, independente da data de cancelamento. Por isso, orientamos a realizar o cancelamento próximo a data de renovação, para que aproveite o seu último período.
Os vídeos estão travando em meu dispositivo. Como resolver?
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique se não há também algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 20 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 20 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Por que a qualidade dos vídeos está baixa?
A qualidade se adapta a sua internet. Quanto maior a banda de internet disponível, maior a qualidade dos vídeos.
Verifique a sua conexão de internet e faça um teste de velocidade clicando aqui. Verifique também se não há algum dispositivo utilizando continuamente a sua internet.
Velocidade de internet mínima recomendada: 20 Mbps.
Se o resultado do teste de velocidade for igual ou superior a 20 Mbps, desinstale o aplicativo e instale novamente.
Se mesmo assim o problema não for resolvido, entre em contato conosco.
Moro fora do Brasil, posso utilizar o Cine Online?
Sim, o Cine Online é seguro e pode ser acessado em diversas partes do mundo.
Ao se cadastrar selecione corretamente o seu país.
